0086-21-58386256
نیازهای مشتری به نیازهای نامشخص و مشخصی که مشتری شما در تماس با کسب و کار شما، رقبای شما یا وقتی به دنبال راه حلی میگردد که شما ارائه می‌دهید، گفته می‌شود. برای شناسایی نیازهای مشتریان خود ...
شاخص تلاش مشتری (ces) چیست؟ ... نکات مثبت به قدرت پیش‌بینی ces در مورد وفاداری مشتری اشاره دارد. در حالی که نکات منفی بیشتر به فقدان قابلیت تقسیم‌بندی اشاره دارد.
مدل rfm یکی از جدیدترین مفاهیم حوزه بازاریابی است و برای تحلیل رفتار مشتریان مورد استفاده قرار می‌گیرد. بازاریاب‌های موفق، اهمیت «شناخت مشتری» را به‌خوبی درک کرده‌اند. این افراد در هدف‌گذاری کمپین‌ها، به‌جای تمرکز ...
مشتری مداری چیست؟ مشتری مداری یک برنامه و استراتژی است، که مشخص می‌کند چگونه می‌خواهید محصولات و خدمات خود را به هر دسته از مشتریان ارائه دهید؛ با این هدف که به نفع کسب و کارتان خواهد بود.
مدیریت ارتباط با مشتری (Customer Relationship Management) یا CRM به اصول، روش‌ها و دستورالعمل‌هایی گفته می‌شود که یک سازمان هنگام تعامل با مشتریان خود از آنها پیروی می‌کند. از نظر سازمان، کل رابطه شامل ...
هنگامی که چند جمله در مورد مشتری مداری را با هم مرور می‌کردیم، گفتیم که نخستین دارایی هر کسب و کاری مشتری‌های آن هستند.. طبیعی است کسب و کارها می‌کوشند ارزش این دارایی را افزایش دهند. برای اینکه مدام از عبارت مشتریان به ...
وفاداری مشتری چیست؟ (راهنمای جامع) 12. موفقیت مشتری (Customer Success) چیست؟ 13. هرآنچه باید در مورد مشارکت مشتری در کسب و کارتان بدانید. 14. تجربه مشتری (Customer Experience) چیست و چه اهمیتی دارد . 15
وفاداری مشتری چیست؟ (راهنمای جامع) 12. موفقیت مشتری (Customer Success) چیست؟ 13. هرآنچه باید در مورد مشارکت مشتری در کسب و کارتان بدانید. 14. تجربه مشتری (Customer Experience) چیست و چه اهمیتی دارد . 15
برای کسب اطلاعات بیشتر در مورد اینکه مدیریت هویت و دسترسی مشتری (ciam) چگونه می تواند به افزایش حفاظت از داده ها و تجربه یکپارچه مشتری کمک کند می توانید با تیم ما در آتین تماس بگیرید.
مشتری محوری چیست؟ مشتری محوری در واقع یک دید از درون به بیرون در بازاریابی است؛ یعنی بازاریاب یا مسئولان سازمان خود را جای مشتری تصور و از دید او به محصولات، نگاه می‌کنند.
مشتری گرایی چیست؟. مشتری گرایی به عنوان یکی از مهمترین و بحث‌برانگیزترین موضوعات در دنیای تجارت و بازاریابی شناخته می‌شود. این مفهوم به دست آوردن رضایت مشتریان از خدمات و کالاهای ارائه شده ...
اگر تحقیقات لازم را انجام ندهید، پیگیری مشتری شما در نهایت شکست خواهد خورد. ۲. در مورد شکل ارتباطی ترجیحی مشتری سوال کنید. این مساله با چگونگی روند پیگیری مشتری متفاوت است. این سوال در مورد شکل ...
مشتری چیست؟ تعریف مشتری (Customer) به زبان ساده. مشتری کیست؟ مشتری به شخصی گفته می‌شود که خدمات یا کالای فروشنده را خریداری می‌کند و در قبال آن مبلغ مشخص شده توسط فروشنده را پرداخت می‌کند.
5.مهارت پرسش گری. اصول مشتری مداری چیست. 1.مشتری چه محصول و یا سرویسی می‌خواهد؟. 2.مشتری چه انتظاری از یک محصول دارد ؟. سطح کیفیت آن باید به چه شکل باشد؟. 3.مشتری با چه چیزی خوشحال و با چه چیزی ...
به عنوان یک مشتری ممکنه است فکر کنیم که ایده‌ی باشگاه مشتریان (Customer Clubs) قدمتی دیرینه دارد؛ اما در واقع ایده‌ی باشگاه مشتریان اولین بار در دهه‌ی 70 میلادی در امریکا مطرح شد. شرکت آمریکن ...
CRM مخفف چیست؟. CRM مخفف مدیریت ارتباط با مشتری می‌باشد و هدفش این است که ارتباط با مشتریانمان و نحوه پاسخ به نیازها و در خواست‌های آنها را به بهترین شکل مدیریت کنیم. که این امر باعث موفقیت ...
رفتار خریدار چیست؟ 0 تا 100 رفتار خرید 1401 را در این مقاله مطالعه کنید. اینجا کلیک کرده و با ما همراه باشید. ... در این مورد، مشتری به خاطر تنوع یا کنجکاوی، نه نارضایتی، بین برندها جابه‌جا می‌شود و ...
امروزه مشتری ها به 5 دسته تقسیم می شوند که در ادامه به این موضوع که انواع مشتری چیست می پردازیم. 1. مشتری بالقوه. اولین نوع از مشتری که هر کسب و کاری با آن مواجه می شود مشتری بالقوه است. اما این ...
انواع مشتری در کسب و کار و نحوه شناسایی آنها موضوع بسیار مهمی است. در این مقاله با 16 نوع مشتری و طرز رفتار با آنها آشنا می‌شوید.
در ادامه این مقاله قصد داریم در مورد این نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری صحبت کنیم. «CRM» چیست؟ کلمه « CRM » مخفف "customer relationship management" است، که به معنا مدیریت ارتباط با مشتری است.
مشتری مداری در برابر محصول محوری قرار می‌گیرد. بارها در متمم تأکید کرده‌ایم که یکی از راه‌های درک عمیق یک مفهوم، شناخت متضاد آن مفهوم است. هر چقدر تشنگی را بهتر بفهمیم، سیراب بودن را بهتر ...
مشتری مداری چیست؟ می‌دانیم که کسب سهم بیشتر و حتی حفظ سهم موجود از بازار برای کسب و کارها در سال‌های اخیر به مهم ترین دغدغه تبدیل شده است. در حقیقت دیگر مانند گذشته نیست که هر کسب و کاری در محله خود مشتریان خاص خود را ...
CRM چیست؟. سیستم CRM مجموعه برنامه‌هایی است که برای ذخیره، سازماندهی و پردازش اطلاعات، تعاملات و خدمات مشتری استفاده می‌شوند. این سیستم در درجه‌ی اول به منظور جمع‌آوری و تجزیه‌وتحلیل ...
مشتری مداری چیست؟ مشتری مداری یک فلسفه تجاری هستش که مشتری رو در اولویت قرار میده. این یعنی تصمیم گیری ها با در نظر گرفتن نیازها و خواسته های مشتری انجام میشه.
توی این مقاله در مورد مشتری، تعریف مشتری، مثال‌ها و انواع مشتری‌ها صحبت می‌کنیم. اهمیت مشتری برای موفقیت رو هم توضیح میدیم. ... بعد از تعریف مشتری چیست، باید مثال‌های مشتری رو بررسی کنیم.
تجربه مشتری (CX) به مجموع هر تعاملی که مشتری با یک کسب و کار، هم قبل و هم بعد از فروش داره اشاره می‌کنه. استراتژی تجربه مشتری برنامه‌های عملی برای ارائه یک تجربه مثبت معنی دار در سراسر این ...
CRM (مدیریت ارتباط با مشتری) چیست؟. مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) به شیوه‌ها، استراتژی‌ها و فناوری‌هایی اشاره دارد که شرکت‌ها برای مدیریت تعاملات و تجزیه و تحلیل داده‌های مشتریان استفاده می ...
در انواع مدیریت ارتباط با مشتری به سه نوع اشاره شده است، CRM استراتژیک، عملیاتی و تحلیلی، از طرف دیگر براساس شیوه نسب به دو مدل سی آر ام ابری (Cloud-based CRM) و نصبی روی سرور مشتری (On-premises CRM) تقسیم می‌شود.
رفتار مشتری مجموعه‌ای از تصمیمات و اقداماتی است که یک مشتری در تعامل با یک کسب و کار انجام می‌دهد. این تصمیمات و اقدامات می‌تواند شامل موارد زیر باشد: تصمیم به خرید یا عدم خرید یک محصول یا ...
ارزش طول عمر (LTV) چیست؟. ارزش طول عمر یا Lifetime value) LTV) بیانگر میزان درآمدی است که یک مشتری در طول مدت ارتباطش با کسب و کار، برای یک کسب و کار ایجاد می‌کند. این معیار که با نام ارزش طول عمر مشتری CLV ...